F.A.Q.

Trova le risposte ad ogni tuo dubbio.

Qui puoi curiosare tra le domande più frequenti.

Abbonamenti

Che differenza c'è tra il piano unlimited e i pacchetti di ingresso?

Il Mensile Unlimited ti permette di accedere in tutti i centri di uguale o minor valore che rientrano nella fascia di abbonamento da te scelta. Ogni giorno potrai allenarti nello stesso centro, oppure recarti in struttura diversa. Il Mensile Unlimited ha la durata di un mese.
Il Mensile Unlimited parte da 22€ al mese e, maggiore sarà la fascia di prezzo scelta, maggiore sarà il numero dei centri sportivi a cui potrai accedere! Puoi vedere il numero di centri compresi nella fascia di prezzo selezionata premendo su “Entri in questo e altri centri”, sotto la voce “Piano Mensile Unlimited”.
I Pacchetti di ingressi, invece, ti permettono di accedere solo al centro per il quale li hai acquistati: non è quindi possibile cambiare struttura. Potrai scegliere tra pacchetti di 5 ingressi o di 10 Ingressi, rispettivamente della durata di uno e due mesi.

Il piano Unlimited mi permette di accedere in tutte le palestre e piscine che voglio?

Certo! Con il Mensile Unlimited di Fitprime potrai allenarti in tutte le palestre, piscine, centri sportivi, polifunzionali e SPA di uguale o minor valore della fascia di prezzo da te selezionata. Sarai tu a decidere se frequentare sempre la stessa palestra o se cambiare struttura ogni volta che vuoi.
Le attività offerte da ogni centro sono descritte nel calendario che trovi in app o sul sito, nella scheda informativa del centro di interesse. Potrai confrontare i prezzi, gli orari di apertura e tutto ciò di cui hai bisogno di sapere prima di recarti al centro.

Posso attivare piani diversi contemporaneamente?

Sì. È possibile attivare allo stesso tempo un piano Mensile Unlimited e un piano di Pacchetti di Ingressi. Potrai gestire le tue preferenze in autonomia dal tuo profilo personale, alla voce Abbonamenti.

Tutti i piani comprendono sia i corsi fitness che l’allenamento in sala pesi?

Sì, tutti i piani comprendono sia i corsi fitness che l’allenamento in sala pesi. Nella scheda informativa del centro troverai sia il calendario di tutte le offerte, sia la descrizione generale della palestra con servizi presenti, gli orari di apertura e dei corsi, nonché la zona di ubicazione.

Una volta acquistato il piano, per accedere in un centro, devo prenotarmi?

Sì. Per accedere al centro è prevista una rapida e semplice prenotazione. Seleziona il centro in cui vuoi allenarti e che è compreso nel tuo piano e premi su “Prenota”, quindi su “Checkin” una volta raggiunta la struttura. Mostra la schermata di conferma alla reception e goditi l’allenamento.
Potrai effettuare la prenotazione contestualmente all’arrivo presso la struttura. Impiegherai pochissimi secondi. Trovi tutte le prossime prenotazioni e quelle passate alla tab “Prenotazioni” da app o nel tuo profilo personale da sito, alla voce Prenotazioni.

Da quando parte il mio piano?

Il piano si attiva dal momento dell’acquisto e parte da subito. Fin dall’attivazione potrai prenotare il tuo ingresso presso il centro ed iniziare ad allenarti con Fitprime.

Che validità hanno i diversi piani?

Il piano Mensile Unlimited ha una durata di un mese. Il pacchetto da 5 ingressi ha una validità un mese, mentre il pacchetto da 10 ingressi di due mesi.
Tutti i piani si rinnovano automaticamente alla scadenza, ma potrai disattivare il rinnovo automatico senza costi aggiuntivi dal tuo profilo personale, alla voce Abbonamenti, entro 3 giorni prima del rinnovo.

Ci sono ulteriori costi oltre a quello del piano scelto?

Assolutamente no. Con Fitprime non hai costi di iscrizione o costi nascosti.
L'unico costo è quello del piano che sceglierai. Inoltre, potrai disdire l’abbonamento entro 3 giorni prima della scadenza senza costi aggiuntivi.

Codici e Check-in

Come si fa il check-in presso il centro?

Una volta al centro, ti basterà:
1) accedere all’app Fitprime;
2) andare alla tab “Prenotazioni”;
3) premere sulla voce “CHECK-IN” e mostrare la schermata di conferma dell’app alla reception.

Ricorda di tenere acceso il GPS del tuo dispositivo affinché il check-in vada a buon fine. In caso contrario, richiedi un check-in manuale alla reception, fornendo il codice di accesso che visualizzerai nella schermata di conferma del check-in.
Potrai anche effettuare il check-in da sito.

Come riscattare un codice per un abbonamento pre-acquistato via web o un regalo ricevuto?

Se sei in possesso di un codice per riscattare il tuo abbonamento o ti è stato regalato un codice ti basterà registrarti o accedere, andare nel Profilo e premere sulla voce “RISCATTA UN CODICE”. Inserisci il tuo codice e riscatta il piano: questo si attiverà da subito e potrai prenotare i tuoi ingressi.

Nel caso il check-in non vada a buon fine, che devo fare?

Nel caso in cui il check-in automatico non dovesse andare a buon fine, comunica il codice che vedi nella schermata di conferma per la verifica manuale e goditi l’allenamento.

Come posso riscattare un coupon?

Ti basterà inserire al momento dell’acquisto da sito o da app, nella sezione “Hai un codice sconto/amico? Inseriscilo qui”, il codice del tuo coupon (rispettando maiuscole, minuscole e numeri). Premi poi sul tasto “CONVALIDA” per attivare lo sconto e, infine, su “TERMINA E PAGA”. A quel punto sarai reindirizzato alla pagina dedicata al pagamento e visualizzerai il prezzo già scontato in base al coupon da te inserito.

Cos'è e come funziona il codice referral/amico?

Il codice referral è il codice personale che trovi nel tuo profilo e che puoi condividere con gli amici.
Il referral permette, a te che inviti, di guadagnare fino a 25€ di credito per ogni amico che si iscrive col tuo codice. Inoltre, fornisce all’amico iscritto uno sconto di 25€ al primo acquisto.

Funzionamento
Invitando un tuo amico Tu guadagnerai:
25€ di credito Fitprime se hai un piano attivo con rinnovo;
10€ di credito Fitprime se hai un piano attivo con rinnovo disattivo;
25€ di credito Fitprime se non hai mai avuto un piano;
10€ di credito Fitprime se hai avuto un piano in passato.
La PERSONA INVITATA riceverà in ogni caso 25€ di credito, che saranno detratti in automatico in fase di pagamento, dopo aver inserito e convalidato correttamente il tuo codice referral.

Condizioni
Se hai guadagnato 25€ di credito mentre hai un piano attivo con rinnovo automatico e poi disattivi il rinnovo, perderai il credito guadagnato.
Il credito Fitprime massimo cumulabile è di 250€ e/o non può andare oltre il credito cumulabile con 10 inviti.
Al raggiungimento del credito massimo Fitprime di 250€, i tuoi amici continueranno a ricevere 25€ per iscriversi, ma tu non accumulerai ulteriore credito.

Dove trovo il codice referral/amico da condividere?

Trovi il tuo codice referral/amico nel tuo profilo da app, in alto a sinistra, dove potrai visualizzare anche il credito accumulato. Condividi il tuo codice con chi vuoi ed iniziare a guadagnare credito e compagni di allenamento.

Metodi di pagamento

Che metodo di pagamento posso usare per acquistare un piano?

Potrai acquistare un piano cliccando sul centro che ti interessa e quindi sul piano che più si adatta alle tue esigenze, pagando in pochi semplici passi tramite carta di credito, di debito o prepagata.
Potrai gestire in qualsiasi momento ed in completa autonomia i tuoi metodi di pagamento dal Profilo> Metodi di pagamento.

Il piano si rinnova in automatico? Sono previste penali se recedo prima?

Tutti i piani offerti si rinnovano in automatico, ma potrai disdire quando vorrai senza alcun costo aggiuntivo, entro 3 giorni prima della scadenza. Il Mensile Unlimited e il Pacchetto di 5 Ingressi si rinnovano dopo un mese dall’acquisto, mentre il Pacchetto di 10 Ingressi si rinnova dopo due mesi.

Come posso disattivare il rinnovo automatico?

Al momento dell’acquisto, il rinnovo automatico si attiva su qualsiasi piano, ivi compresi i pacchetti di ingresso. Potrai disattivare l’opzione di rinnovo automatico entro 3 giorni prima della scadenza, accedendo con le tue credenziali (email di registrazione e password o log-in tramite account Facebook, Google o Apple) dalla sezione Profilo alla voce Abbonamenti, quindi Annulla.
Annullando il rinnovo automatico, il tuo piano rimarrà comunque attivo fino alla data di scadenza stabilita. Tutte le informazioni in “Termini e Condizioni generali di utilizzo” della piattaforma Fitprime, all’art. 8

Centri

Se cerco un centro e non mi appare nelle ricerche, che devo fare?

Puoi visualizzare i Prova a disattivare i filtri che hai impostato: potrebbero limitare la ricerca e non mostrare il centro sportivo, la palestra o qualsiasi altra struttura che stai cercando. Se, dopo averli disattivati, continui a non visualizzare il centro, quest’ultimo potrebbe non essere presente nel nostro network: segnalacelo ad info@fitprime.com e provvederemo ad aggiungerlo alla nostra rete!
Popola la lista dei tuoi centri preferiti cliccando sul cuoricino, o vedi solo i centri inclusi nel piano premendo l’apposito filtro.

Ho bisogno del certificato medico per potermi allenare?

No, non è obbligatorio presentare il certificato medico alla struttura, ma alcuni centri potrebbero richiederlo a partire dal secondo ingresso. Nel caso in cui dovesse essere richiesto per un centro specifico, troverai l’informazione nella descrizione del centro stesso.

Come funziona

Cos'è Fitprime TV e che contenuti trovo?

Fitprime TV è la piattaforma per gli allenamenti On Demand e Live di Fitprime, accessibile via web tramite smartphone, tablet e pc.
Nella piattaforma trovi oltre 1000 lezioni On Demand di yoga, tonificazione, pilates, meditazione e cardio in continuo aggiornamento.
Corsi guidati, suddivisi per livello di allenamento ed obiettivo che ti permetteranno di scoprire nuove attività, metterti alla prova e superare i tuoi limiti.
Singole lezioni che rispondono all’esigenza del momento: sfrutta i filtri per trovare quella migliore per te.
Nella sezione LIVE trovi oltre 300 lezioni in diretta, ogni mese. Scegli quella che preferisci e prenota subito un posto per allenarti insieme ai nostri trainer e alla Community più grande d’Italia. Effettua il check-in dal tuo profilo personale poco prima dell’inizio della lezione.

Come posso prenotare una lezione live?

Vai alla sezione LIVE, sfoglia il calendario e clicca sul pulsante “Prenota” per riservare il tuo posto.
Troverai la prenotazione effettuata nel tuo profilo personale alla voce Prenotazioni: clicca sul pulsante “Check-in” poco prima dell’orario indicato per partecipare alla lezione.
Nel caso in cui non dovessi riuscire a collegarti alla live, annulla la tua prenotazione per permettere ad altre persone di partecipare :)
Attenzione: è necessario collegarsi almeno con 5 minuti di anticipo rispetto all’orario indicato.

Posso provare Fitprime TV prima di acquistare?

Assolutamente sì! Se non hai mai attivato Fitprime TV, potrai provare gratis la piattaforma per 14 giorni e, successivamente, decidere se continuare a far parte della nostra community.
All’attivazione della prova ti sarà richiesto di inserire un metodo di pagamento: non ti sarà addebitato alcun importo durante la prova stessa. Al termine dei 14 giorni, l’abbonamento si attiverà in base al piano da te scelto.
Potrai disdire il tuo abbonamento quando vorrai e senza alcun vincolo di rinnovo, entro il giorno prima della scadenza del piano stesso.

Abbonamenti

Come posso disattivare il rinnovo automatico?

Per disattivare il rinnovo automatico, ti basta andare nel tuo profilo personale alla voce Abbonamenti e cliccare su “Annulla”. Il piano sarà comunque attivo e potrai continuare ad allenarti normalmente fino alla scadenza.

Ho un codice di abbonamento Fitprime TV pre-acquistato o regalato. Come lo riscatto?

Se sei in possesso di un codice per riscattare il tuo abbonamento a Fitprime TV, ti basterà cliccare su Riscatta Codice e inserire il codice sulla voce “Inserisci qui il tuo codice”. L’abbonamento si attiverà da subito e potrai iniziare ad allenarti con la Community più grande d’Italia!