F.A.Q.

Trova le risposte ad ogni tuo dubbio.

Qui puoi curiosare tra le domande più frequenti.

Abbonamenti

CHE DIFFERENZA C'È TRA IL MENSILE UNLIMITED, PACCHETTI DI INGRESSO E INGRESSO SINGOLO?

Il Mensile Unlimited è un abbonamento multipalestre che ti permette di accedere, per un mese, in tutti i centri di uguale o minor valore che rientrano nella fascia di abbonamento da te scelta. Ogni giorno potrai allenarti nello stesso centro oppure cambiare.
I Pacchetti di ingressi, invece, ti permettono di accedere solo al centro per il quale li hai acquistati. Potrai scegliere tra più formule, con numero di ingressi, prezzi e durate differenti (una o due mesi).
Con questo piano non è quindi possibile cambiare struttura o effettuare un ingresso al giorno. Potrai accedere solo al centro scelto e solo per il numero di volte indicato, a differenza del piano Unlimited multipalestre.
L'ingresso singolo ti permette di effettuare un solo ingresso: potrai quindi usarlo solo per la struttura scelta e solo nel giorno selezionato.
Per attivare l'abbonamento desiderato ti basta cliccare sul prezzo che trovi accanto al piano e seguire le indicazioni per il checkout.
I piani Unlimited e Pacchetti di ingressi includono anche l'allenamento da casa con Fitprime Smart per tutta la durata del piano, per allenarti davvero ovunque.

IL PIANO UNLIMITED MI PERMETTE DI ACCEDERE IN TUTTI I CENTRI CHE VOGLIO?

Sì! Il Mensile Unlimited di Fitprime Places ti permette di accedere in tutte le palestre, piscine, centri specializzati e SPA di uguale o minor valore della fascia di prezzo selezionata.
Sarai tu a decidere se frequentare sempre lo stesso centro sportivo o cambiare struttura ogni volta che vuoi.
Le attività proposte da ogni centro sono descritte nel calendario presente nella scheda informativa del centro di interesse. Potrai anche confrontare i prezzi, gli orari di apertura e tutto ciò di cui hai bisogno di sapere prima di recarti al centro.
Scegli il centro, fai check-in e goditi l'allenamento!

POSSO PROVARE FITPRIME PLACES PRIMA DI ACQUISTARE?

Sì, se sei un nuovo utente potrai approfittare dell'ingresso omaggio presso un centro di tua scelta scaricando l'app e premendo sul pulsante “Prova gratis”.
Ti basterà scegliere il giorno, effettuare il check-in una volta al centro e mostrare la schermata di conferma alla reception!

POSSO ATTIVARE PIANI DIVERSI CONTEMPORANEAMENTE?

Sì. È possibile attivare allo stesso tempo un piano mensile Unlimited multipalestre e un piano di Pacchetti di Ingressi, oppure più piani Pacchetti di Ingressi presso centri differenti.
In caso di attivazione di due o più Pacchetti di Ingressi presso centri differenti, potrai effettuare due check-in in un solo giorno: uno per centro.
Potrai gestire le tue preferenze in autonomia dal tuo profilo personale, alla voce Abbonamenti, sia da sito che da app.

COSA INCLUDONO I DIVERSI PIANI?

Tutti i piani comprendono tutti i servizi offerti dalla struttura. Nella scheda informativa del centro troverai il calendario con tutte le attività (indoor e outdoor) a cui partecipare, oltre che la descrizione generale della struttura, con indicazioni sugli orari di apertura e sulla zona di ubicazione.
Se il tuo piano lo prevede, potrai anche accedere alle SPA presenti ed approfittare di tutti i servizi indicati in descrizione e nella sezione “Importante da sapere” presente in app.
Inoltre, con i piani Fitprime Places avrai anche la possibilità di allenarti comodamente da casa, grazie a migliaia di lezioni on demand e live di yoga, tonificazione, pilates, cardio e meditazione di Fitprime Smart.

CON UN PIANO FITRIME PLACES POSSO ALLENARMI ANCHE DA CASA?

Sì. Con i piani Fitprime Places avrai a disposizione anche tutte le lezioni on demand e live di Fitprime Smart, per tenerti in forma comodamente da casa quando non puoi andare in palestra.

VOGLIO CAMBIARE LA FASCIA DEL MIO PIANO UNLIMITED PRIMA DELLA SCADENZA: POSSO FARLO?

Sì. Per cambiare la fascia di prezzo ti basta scegliere una struttura di fascia maggiore rispetto a quella attualmente attiva. Potrai iniziare a prenotare i tuoi ingressi dopo aver pagato la differenza per i giorni rimanenti. Ad esempio, se hai un mensile a 50€, vuoi passare alla fascia da 60€ e sei al 15esimo giorno di abbonamento, pagherai solo 5€ anziché 10€. Ricorda che occorre mantenere l'autorinnovo attivo per poter cambiare la fascia di prezzo.
Attenzione: dal rinnovo successivo, il piano si rinnoverà con la nuova fascia di prezzo selezionata. L'upgrade non può essere effettuato in caso di piano Unlimited attivato tramite l'uso di un codice riscatto.

DA QUANDO PARTE IL MIO PIANO?

Il piano parte fin dal momento del pagamento: potrai prenotare anticipatamente tutti gli ingressi che desideri in base al piano scelto o farlo contestualmente all'arrivo presso la struttura.

CHE VALIDITÀ HANNO I DIVERSI PIANI?

Il Mensile Unlimited multipalestre ha la durata di un mese. I pacchetti di ingressi hanno una durata di uno o due mesi, a seconda del numero di ingressi selezionato. Troverai le indicazioni sulla durata nel box Prezzi e nel tuo profilo personale dopo l'acquisto del piano.
Ti ricordiamo che tutti i piani (Unlimited e Pacchetti di ingressi) si rinnovano automaticamente alla scadenza, ma potrai disattivare il rinnovo automatico senza costi aggiuntivi dal tuo profilo personale, alla voce “Abbonamenti”, entro 3 giorni prima del rinnovo stesso.

CI SONO ULTERIORI COSTI OLTRE A QUELLO DEL PIANO SCELTO?

No. Con Fitprime Places non dovrai pagare alcun costo nascosto. Trovi tutti i dettagli sui prezzi delle strutture nella scheda del centro e nella sezione “Importante da sapere”.
Ti ricordiamo che tutti gli abbonamenti a Fitprime Places possono essere disdetti senza costi aggiuntivi, entro 3 giorni prima della scadenza riportata.

Codici e Check-in

COME ACCEDO AL CENTRO? FUNZIONANO PRENOTAZIONE E CHECK-IN?

Il check-in è più semplice e veloce di quanto pensi!
Se non hai prenotato un ingresso con anticipo, ti basterà selezionare la struttura da app o da sito una volta al centro e premere sul pulsante “Prenota”, quindi su “Sono già al centro” per effettuare il check-in automatico.
Se hai prenotato i tuoi ingressi con anticipo, ti basterà andare alla tab “Prenotazioni> Prossime > Places”, premere sul pulsante “Check-in” e mostrare la schermata di conferma alla reception.
Ricorda di autorizzare la geolocalizzazione e tenere acceso il GPS affinché il check-in automatico vada a buon fine.
In caso contrario, puoi procedere con un check-in manuale alla reception, fornendo il codice di accesso che visualizzerai nella schermata di conferma del check-in.

HO UN CODICE REGALO O PRE-ACQUISTATO: COME LO RISCATTO?

Se sei in possesso di un codice per l'attivazione di un abbonamento o ti è stato fornito un codice regalo, ti basterà registrarti o accedere a Fitprime Places, andare nel Profilo e premere sulla voce “RISCATTA UN CODICE”.
Segui le indicazioni riportate per riscattare il codice ed attivare un piano. Fin dall'attivazione sarà possibile prenotare gli ingressi e allenarsi anche da casa, con le lezioni on demand e live di Fitprime Smart.

HO UN CODICE SCONTO / COUPON: COME LO USO?

Potrai inserire, dopo aver selezionato il piano di tuo interesse, il coupon o il codice referral/amico in tuo possesso nella sezione “Codice sconto/amico” (rispettando maiuscole, minuscole e numeri).
Segui le indicazioni per completare l'acquisto: se il coupon inserito è valido, visualizzerai il prezzo già scontato.

HO UN CODICE REFERRAL/AMICO: COME FUNZIONA?

Il codice referral/amico permette, a chi invita, di guadagnare fino a 25€ di credito per ogni persona che si iscrive col proprio codice e fornisce alla persona iscritta uno sconto di 25€ al primo acquisto, sotto forma di credito.

Funzionamento
Invitando una persona guadagnerai:
25€ di credito da usare per Fitprime Places se hai un piano attivo con rinnovo;
25€ di credito da usare per Fitprime Places se non hai mai avuto un piano;
10€ di credito da usare per Fitprime Places se hai un piano attivo con rinnovo disattivo;
10€ di credito da usare per Fitprime Places se hai avuto un piano in passato.
La persona invitata riceverà in ogni caso 25€ di credito, che saranno detratti in automatico in fase di pagamento, dopo aver inserito e convalidato correttamente il codice referral/amico ricevuto.

Condizioni
Se hai guadagnato 25€ di credito mentre hai un piano attivo con rinnovo automatico e poi disattivi il rinnovo, perderai il credito guadagnato. Il credito massimo cumulabile è di 250€ e/o non può andare oltre il credito cumulabile con 10 inviti.
Al raggiungimento del credito massimo di 250€, i tuoi amici continueranno a ricevere 25€ per iscriversi, ma tu non accumulerai ulteriore credito.
Il credito verrà accreditato solo al primo acquisto da parte dell\'amico.

Dove Trovarlo
Trovi il tuo codice referral/amico nel Profilo, dove potrai visualizzare anche il credito accumulato. Condividi il tuo codice con chi vuoi ed iniziare a guadagnare credito e compagni di allenamento!

Metodi di pagamento

Che metodo di pagamento posso usare per acquistare un piano?

Potrai acquistare un piano cliccando sul centro che ti interessa e quindi sul piano che più si adatta alle tue esigenze, pagando in pochi semplici passi tramite carta di credito, di debito o prepagata.
Potrai gestire in qualsiasi momento ed in completa autonomia i tuoi metodi di pagamento dal Profilo> Metodi di pagamento.

Il piano si rinnova in automatico? Sono previste penali se recedo prima?

Tutti i piani offerti si rinnovano in automatico, ma potrai disdire quando vorrai senza alcun costo aggiuntivo, entro 3 giorni prima della scadenza. Il Mensile Unlimited e il Pacchetto di 5 Ingressi si rinnovano dopo un mese dall'acquisto, mentre il Pacchetto di 10 Ingressi si rinnova dopo due mesi.

COME POSSO DISATTIVARE IL RINNOVO AUTOMATICO?

Il rinnovo automatico può essere disattivato entro 3 giorni prima della scadenza riportata, dalla sezione Profilo, alla voce Abbonamenti. All'annullamento del rinnovo automatico il piano sarà comunque attivo fino alla data di scadenza riportata e non si rinnoverà automaticamente.
Per usare nuovamente Fitprime Places, seleziona un piano di tua scelta e segui le indicazioni riportate per concludere il pagamento.

NON HO ANNULLATO IL RINNOVO AUTOMATICO IN TEMPO: HO DIRITTO AD UN RIMBORSO?

Il rinnovo automatico va annullato entro 3 giorni prima della scadenza riportata. Diversamente, non sarà possibile annullarlo e richiedere un rimborso dell'importo versato.
Il diritto al recesso (e quindi al rimborso) può essere esercitato solo in caso di primo acquisto e qualora non fosse stato effettuato alcun ingresso presso i centri inclusi nel piano sottoscritto.
Per maggiori informazioni sui casi in cui è previsto il rimborso del piano e sulle modalità di recesso, consulta i nostri Termini e condizioni (art. 8).

Centri

SE CERCO UN CENTRO E NON MI APPARE NELLE RICERCHE, CHE DEVO FARE?

Prova a disattivare i filtri: potrebbero limitare la ricerca e non mostrare il centro sportivo, la palestra o qualsiasi altra struttura di tuo interesse.
Se, dopo averli disattivati, continui a non trovare il centro, quest'ultimo potrebbe non essere presente nel nostro network: puoi segnalarcelo ad info@fitprime.com e provvederemo ad aggiungerlo alla nostra rete!
Per trovare subito i centri che desideri, crea la tua lista preferiti! Puoi anche filtrare per centri aperti adesso, tipologia di centro, o solo per centri inclusi nel piano.

HO BISOGNO DEL CERTIFICATO MEDICO PER POTERMI ALLENARE?

No, non è obbligatorio presentare il certificato medico alla struttura, tuttavia alcuni centri potrebbero richiederlo.
Nel caso in cui dovesse essere previsto dal centro, troverai l'informazione nella descrizione del centro oppure nella sezione “importante da sapere” presente in app.
In generale, è sempre consigliato consultarsi con il proprio medico di fiducia prima di iniziare a praticare sport, soprattutto in presenza di patologie

Come funziona

COS'È FITPRIME SMART E CHE ALLENAMENTI TROVO?

Fitprime Smart è la piattaforma per gli allenamenti on demand e live con migliaia di lezioni di yoga, tonificazione, pilates, meditazione e cardio, sempre in continuo aggiornamento.
Corsi guidati, suddivisi per livello di allenamento ed obiettivo o singole lezioni che rispondono all'esigenza del momento e che ti permetteranno di scoprire nuove attività, prendendoti cura del tuo benessere, comodamente tra le mura di casa tua.
Nella sezione LIVE trovi tantissime lezioni in diretta, ogni mese. Scegli quella che preferisci e prenota subito un posto per allenarti insieme ai nostri trainer e alla Community più grande d'Italia.
Fai il check-in dal tuo profilo personale poco prima dell'inizio della lezione e goditi il tuo allenamento in compagnia.

Come posso prenotare una lezione live?

Vai alla sezione LIVE, sfoglia il calendario e clicca sul pulsante “Prenota” per riservare il tuo posto.
Troverai la prenotazione effettuata nel tuo profilo personale alla voce Smart > Prenotazioni: clicca sul pulsante “Check-in” poco prima dell’orario indicato per partecipare alla lezione.
Nel caso in cui non dovessi riuscire a collegarti alla live, annulla la tua prenotazione per permettere ad altre persone di partecipare :)
Attenzione: è necessario collegarsi almeno con 5 minuti di anticipo rispetto all’orario indicato.

POSSO PROVARE FITPRIME SMART PRIMA DI ACQUISTARE?

Assolutamente sì! Se non hai mai provato Fitprime Smart, potrai farlo gratis per 14 giorni.
Attenzione: all'attivazione della prova ti sarà richiesto di effettuare una rapida registrazione ed inserire un metodo di pagamento valido, ma non ti sarà addebitato alcun importo durante la prova stessa.
Al termine dei 14 giorni, si attiverà invece un abbonamento in base al piano da te scelto. Dal sito potrai disdire il rinnovo quando vorrai e senza alcun vincolo o costo aggiuntivo, entro il giorno prima della scadenza del piano stesso. Il piano sarà comunque attivo fino alla scadenza riportata.

Abbonamenti

CHE DIFFERENZA C'È TRA I PIANI DI ABBONAMENTO?

Tutti i piani di Fitprime Smart includono sia le lezioni on demand che gli allenamenti in diretta.
Potrai scegliere tra piano Mensile (della durata di un mese) ed Annuale (della durata di un anno).

COME POSSO DISATTIVARE IL RINNOVO AUTOMATICO?

Per disattivare il rinnovo automatico ti basta andare da sito nel tuo profilo personale, alla voce Abbonamenti.
Il piano sarà ancora attivo e potrai continuare ad allenarti normalmente fino alla scadenza indicata.

HO UN CODICE PRE-ACQUISTATO O REGALATO PER FITPRIME SMART: COME LO RISCATTO?

Se sei in possesso di un codice per riscattare il tuo abbonamento a Fitprime Smart, ti basterà cliccare su Riscatta Codice (solo ed esclusivamente da sito web) ed inserire il codice sulla voce “Inserisci qui il tuo codice”. L’abbonamento si attiverà da subito e potrai iniziare ad allenarti con la Community più grande d’Italia!

Come funziona

COME FUNZIONA L’ANAMNESI?

L’anamnesi online ha l’obiettivo di individuare le tue caratteristiche, preferenze ed intolleranze, per consentire al nostro team di nutrizionisti di elaborare un piano alimentare su misura per te.
Compila l’anamnesi rispondendo a tutte le domande e prenota il tuo videoconsulto per parlare con il nutrizionista del team Nutrition che ti seguirà durante tutto il percorso. Il consulto ha la durata di circa 20 minuti e l’appuntamento con il nutrizionista potrà essere prenotato al termine dell’anamnesi.
Il videoconsulto sarà dunque svolto in un momento successivo alla compilazione dell’anamnesi stessa.

NON VOGLIO FARE IL VIDEOCONSULTO. POSSO RICHIEDERE COMUNQUE IL PIANO?

Il videoconsulto ha la durata di 20 minuti ed aiuterà il Nutrizionista del team Nutrition a te dedicato a conoscerti meglio, ma l’anamnesi da sola è già sufficiente per richiedere l’elaborazione del piano personalizzato al 100%.

Dove trovo il mio piano?

Il piano alimentare elaborato per te sarà caricato dal nutrizionista di riferimento nell’app.
Ecco i passi da seguire:
- Crea la tua password su Oreegano, cliccando sul link che riceverai alla tua email dopo la compilazione dell’anamnesi;
- Inserisci la tua email a cui hai ricevuto le istruzioni per procedere e la password appena creata sull’app Oreegano;
- Dopo l’accesso all’app, premi sul pulsante centrale, quindi su “Le mie diete!”. Trovi lì il piano alimentare elaborato in base alla tua anamnesi e videoconsulto.
Troverai anche tantissime ricette della community e piatti consigliati da cambiare all’occorrenza.
Attenzione: il tuo piano alimentare sarà disponibile solo ed esclusivamente in app, nella sezione “Le tue diete”, dove troverai anche la chat per contattare direttamente il team di nutrizionisti Nutrition. Per metterti in contatto con il nutrizionista, ti basterà premere su “Contatta il nutrizionista”, che trovi nella sezione “Le tue diete”.

QUALI SONO LE CREDENZIALI PER ACCEDERE ALL’APP?

Le credenziali per accedere all’app Oreegano sono:
- email utilizzata per compilare l’anamnesi;
- la password impostata prima del download dell’app.

DOPO QUANTI GIORNI RICEVO IL PIANO E QUAL È LA SUA DURATA?

Il piano nutrizionale, della durata di 4 settimane, sarà caricato dal nutrizionista di riferimento entro 5 giorni lavorativi dal videoconsulto o dalla compilazione dell’anamnesi, direttamente in app Oreegano.
Al termine, potrai continuare il tuo percorso personalizzato con il nutrizionista del team di Nutrition che ti ha seguito prenotando un ulteriore videoconsulto.

SONO SEMPRE IN GIRO: QUESTO SERVIZIO È ADATTO ANCHE PER ME?

Assolutamente sì. Il tuo piano alimentare sarà inserito dal nutrizionista di riferimento in app Oreegano, dove troverai anche tantissime sostituzioni e ricette per mangiare nel modo corretto ovunque ti trovi.

HO UN CODICE PRE-ACQUISTATO DA PROVIDER WELFARE. Come lo riscatto?

Potrai riscattare il codice pre-acquistato o regalato direttamente in home cliccando sul pulsante “Riscatta un codice”.